RECEPCIÓN Y CONFIRMACIÓN DE PEDIDO

Una vez que realice la compra, enviaremos a la cuenta de correo que nos ha facilitado (revisar que este correo no termine en el buzón de mensajes no deseados, SPAM), un resumen de su pedido con el número de referencia asignado, artículos que ha comprado, desglose de gastos adicionales como gastos de envío u otros si los hubiera como gastos por el uso del medio de pago seleccionado y datos para contactar con nosotros.

Además, recibirá una copia de estas mismas condiciones generales para que pueda consultarlas si es necesario.

Con su pedido recibirá en papel la factura correspondiente.

GASTOS DE ENVÍO

Su pedido será enviado desde nuestro almacén por medio de MRW en un plazo máximo de 24 horas hábiles y usted lo recibirá en la dirección que nos indique en un plazo máximo de 48 horas hábiles  desde el momento del pedido.  Los productos cuyas entregas requieran de plazos distintos reflejarán dicha particularidad en su descripción.

Más del 80% de nuestros pedidos son entregados en 24h. *Sujeto a pedidos realizados antes de las 17:00 de lunes a jueves.

Los Gastos de envío tienen los siguientes costes, que podrás ver también desglosados durante el proceso de compra dependiendo éstos de la dirección de envío.

España-Península y Baleares: Gratis para pedidos superiores a 30€. Para pedidos inferiores a 30€ el costo del envío será de 6€.

Canarias, Ceuta y Melilla: 8€ 

Condiciones Especiales para envíos internacionales a Europa

El coste de envío es de 10€, realizándose por medio de UPS. El Plazo de entrega es de 4 a 6 días hábiles, realizándose una gran parte de las entregas en un plazo inferior.

MÉTODO DE PAGO

Pago fácil con Tarjeta

Puede utilizar tarjetas de crédito VISA o MASTERCARD para abonar el importe de su compra en nuestra tienda.

PAYPAL

Puede realizar su pago mediante su cuenta de Paypal.

DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

EN NAVIDADES (a partir del 1 de diciembre) SE ACEPTAN DEVOLUCIONES HASTA EL 31 DE ENERO

Condiciones de devolución: Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos SUSUELA, C/ Adro 32. C.P: 36800 Redondela Pontevedra, Mail: susuelaredondela@gmail.com, Teléfono: 986078759 su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Procedimiento:

- El artículo y su caja original tiene que ser devuelto en el mismo estado en el que lo recibiste. Por lo tanto, el producto y su caja original debe ser devuelto nuevo, sin usar y completo.

- Acceder al apartado "Mi Cuenta" en nuestra página web (parte superior derecha)

- Una vez en su cuenta debe acceder al apartado "Cambios y Devoluciones".

- Seleccionar el pedido que desea devolver (comprobar que sea apto para la devolución, plazo de devolución 14 días)

- Una vez dentro del apartado de su pedido, debe seleccionar el artículo/s a devolver.

- Deberá cumplimentar los datos que se le piden. Si su pedido ha sido realizado mediante contraree,bolso o transferencia bancaria, indicar su número de cuenta (IBAN) para que podamos realizar el reembolso.

- Una vez realizada la petición de devolución, llegará un aviso de dicha devolución a nuestro sistema y se procederá al envío de la etiqueta prepagada de Correos.

- Una ver recibido y visionado el estado de la mercancía. Se procederá a devolver el importe del pedido devuelto, en el mismo medio de pago.

- Deposite el pedido DEBIDAMENTE embalado (protegiendo la caja original) en la oficina de Correos más cercana.

En caso de que necesite realizar cualquier consulta, puede contactarnos en:

E-mail: susuelaredondela@gmail.com

Abono de importes: el reembolso como consecuencia de una devolución será igual al importe de compra del producto devuelto y te lo efectuaremos en un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción y revisión de la mercancía por nuestra parte. Te haremos el abono en el mismo medio que utilizaste para el pago de tu pedido.

No aceptación de devolución: en el caso de que la devolución de un artículo no fuera aceptada por entender que el artículo ha sido utilizado, el artículo permanecerá en nuestro almacén de distribución para que lo recojas en un período no superior a 30 días desde la devolución.

Notificación: Te notificaremos por correo electrónico la devolución del importe de su reembolso asociado a la devolución.

Cambio de talla: un cambio de talla queda vinculado a la existencia de stock. El procedimiento es el mismo que para una DEVOLUCIÓN si bien en el formulario habrá que indicar CAMBIO DE TALLA y en el apartado DEFECTOS Y OTROS DETALLES señalar la talla por la que se quiere cambiar. Y así de fácil, el mismo mensajero que te recogerá el artículo a cambiar te entregará la nueva talla.

ARTÍCULO EN SUSTITUCIÓN

Si el artículo no está disponible podremos ofrecerle sin incremento en el precio un producto de características similares. Es su potestad aceptar el nuevo producto como si fuera el inicialmente solicitado o desistir de su compra.

GARANTÍAS

En caso de producto defectuoso, el vendedor SUSUELA CB procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

CÓDIGOS PROMOCIONALES

La devolución de artículos en pedidos con código promocional, implica la pérdida parcial del importe del código siempre que se rompan las condiciones de utilización del mismo.

IMÁGENES DE LOS ARTÍCULOS

Puede existir una ligera diferencia entre el color de la imagen y el color real del artículo debido a la calidad de la foto.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Gratuita.